■ Erfolgsfaktor: Kosteneffiziente und schnelle Implementierung
Früher waren CRM-Implementierungen langwierig und teuer, mit hohen Investitio-nen und ungewissen Mehrwerten verbunden. Verzögerungen, Budgetüberschreitungen und fehlendes Change Management führten oft zu ineffizienten Systemen. Heute gelingt dies schneller und kosteneffizienter: Mit modernen Systemen wie dem CRM von ysura und erfahrenen Partnern wie Epista erfolgt die Implementierung innerhalb weniger Wochen. Smarte Technologie, effiziente Prozesse und tiefes Branchenwissen ermöglichen eine reibungslose Einführung mit hoher Nutzerakzeptanz.
■ Erfolgsfaktor: Branchenkenntnis, echter Mehrwert & Internationalität
Technologie allein reicht nicht – entscheidend ist das tiefgehende Verständnis der Pharmabranche. Regulatorik, Compliance sowie die passgenaue Umsetzung von Vertriebs- und Marketingzielen müssen nahtlos integriert werden. Epista & ysura begleiten Pharmaunternehmen von der Bedarfsanalyse bis zur langfristigen Betreuung nach dem Golive.
Der Fokus liegt auf spürbarem Mehrwert: verbesserte Interaktion mit HCPs, höhere Datenqualität, digitale und automatisierte Prozesse sowie intuitive Kommunikation über alle Kanäle. Das steigert Nutzerakzeptanz, Reputation und letztlich den Umsatz.
Auch international wird CRM heute flexibler umgesetzt: Globale Rollouts müssen lokale Anpassungen ermöglichen. Ein Standard wird ausgerollt, aber länderspezifisch optimiert. Hier kommt die internationale Erfahrung von Epista ins Spiel – mit Experten, die aus der Life-Science-Branche stammen und internationale CRM-Implementierungen erfolgreich gestalten.
■ Kundenorientierung neu gedacht & KI als Schlüssel zur Transformation
Trotz Omnichannel-Vision bleibt die Realität oft produktzentriert. Fortschritte im datengetriebenen Kundenengagement sind noch begrenzt. ysura CRM hilft, den Fokus stärker auf den Kunden zu legen und kanalübergreifend besser zu interagieren.
Moderne CRM-Systeme optimieren die tägliche Arbeit nicht nur durch Dokumentation, sondern durch Dashboards, Analysen und KI-basierte Automatisierung. So steigt die Effizienz der Mitarbeiter, und es bleibt mehr Zeit für relevante Kundeninteraktionen.
Im Bereich KI verfolgt ysura einen flexiblen, individuellen Ansatz. Unternehmen können gezielt KI-Funktionen wählen – etwa für Targeting, Scoring oder personalisierte Empfehlungen. Epista unterstützt Pharmaunternehmen bei der Auswahl der passenden KI-Strategie, um den größtmöglichen Mehrwert zu erzielen.
■ Synergie von Technologie und Beratung
Während ysura ein hochmodernes, pharmaspezifisches CRM bereitstellt, sorgt Epista für eine reibungslose, compliance-konforme Implementierung. Das Unternehmen unterstützt Pharmafirmen umfassend – von Omnichannel-Strategien über KI-Integration bis zur Länderanpassung.
Epista übernimmt oft die Einführungsleitung und fungiert als Moderator zwischen Business, IT und Digital. Pharmaunternehmen können sich so auf das Wesentliche konzentrieren. Ein effektives CRM verbindet Kundenmanagement mit Verkaufsdaten, Marketingaktivitäten und Compliance-Anforderungen – die Basis für nachhaltige Kundenbindung.
■ Fazit: Die Zukunft jetzt gestalten
Pharmaunternehmen sollten jetzt mit den richtigen Partnern und Systemen die Weichen stellen, um Effizienz, Kundeninteraktion und nachhaltigen Erfolg zu sichern.
Nico Breidenbach ist Chief Revenue Officer der ysura GmbH und ein geschätzter Berater in der Pharmaindustrie. Mit langjähriger Erfahrung unterstützt er Unternehmen bei der Umsetzung innovativer Commercial-Excellence-Modelle. Gemeinsam mit seinem Team sowie den ysura-Partnern und Beratern in ganz Europa treibt er die Einführung neuer Strategien voran – von der Konzeption bis zur erfolgreichen Implementierung.
Christian Mareck ist Head of Technology Consulting für Commercial- und Medical-Lösungen bei der Epista GmbH und verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Life-Science-Branche. Er berät Unternehmen im Bereich Governance, Prozess-Reengineering und IT-Implementierung mit dem Ziel der Vereinfachung von IT- und Organisationsstrukturen. Mit technischem und geschäftlichem Verständnis entwickelt er nachhaltige, messbar erfolgreiche Lösungen und sorgt mit seinem praxisnahen Ansatz für klare Richtungsvorgaben und langfristigen Erfolg.
