Sanvartis, ein Unternehmen der Medperion Gruppe, erleichtert seinen Kunden den Zugang zu modernen Technologien, ohne dass sie sich um die Risiken kümmern müssen. Durch den gezielten Einsatz von KI werden die hochqualifizierten Call Agents unterstützt, was signifikante Effizienzgewinne bringt.
Als Pionier in der medizinischen Telefonie bietet Sanvartis seit über 20 Jahren eine Vielzahl von Kommunikationsstrategien an, darunter Vertriebslösungen, Patientenbetreuungsprogramme und Pharma-Infolines. Mit über 400 Call Agents übernimmt Sanvartis zahlreiche Aufgaben für seine Klienten, wie medizinische Informationshotlines und das Management unerwünschter Arzneimittelnebenwirkungen.
In diesem Zusammenhang haben wir bedeutende Fortschritte bei der Digitalisierung unserer Serviceprozesse erzielt, um die Bedürfnisse der Zielgruppen unserer Kunden zu priorisieren und die Qualität der Interaktionen zu steigern.
Sanvartis bietet optimierte Abläufe für kosteneffiziente und hochwertige Dienstleistungen. Der Einsatz von Healthcare Professionals und fortschrittlicher Digitalisierung hilft den Kunden, sich von ihren Wettbewerbern abzugrenzen.
■ Implementierung cloud-basierter Kommunikationslösungen
Ein zentraler Bestandteil dieser Transformation ist die Implementierung cloud-basierter Kommunikationslösungen, die den Kundenservice erheblich verbessern. Digitale Assistenten und sprachbasierte Automatisierung entlasten unsere Service-Mitarbeiter und steigern die Effizienz. Dabei setzen wir nicht auf den Ersatz unserer Mitarbeiter, sondern unterstützen sie maximal mit KI.
Wenn standardisierte Prozesse nicht ausreichen, passen wir diese individuell an. Effiziente Verfahren garantieren eine schnelle und wirtschaftliche Umsetzung. Mit diesem Ziel hat Sanvartis 2023 eine moderne Plattform für die Digitalisierung von Kommunikationsprozessen im Gesundheitswesen ausgewählt.
■ Höhere Effizienz der Kundenkommunikation
Diese Lösungen ermöglichen personalisierte Inhalte wie maßgeschneiderte Internetseiten und App-Lösungen, die nahtlos in bestehende Systeme integriert werden. Dadurch erhalten Patienten, Ärzte oder Apotheker gezielte Informationen über ihre bevorzugten digitalen Kanäle und können ihre Anliegen selbstständig verwalten.
Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle – von Telefon und E-Mail bis zu Chat und Social Media – verbessert Sanvartis die Effizienz der Kundenkommunikation. Eine lückenlose Verwaltung aller Kanäle stellt dabei sicher, dass keine Anfrage verloren geht und der Service-Dialog reibungslos verläuft.
Ein Beispiel für moderne Technologien ist die Nutzung von Large Language Models in Echtzeit-Analysen, die Call Agents während Gesprächen unterstützen und schnellere, präzisere Antworten ermöglichen. Auch fortschrittliche Sprachanalyse-Tools werden eingesetzt, um wertvolle Erkenntnisse aus Gesprächen zu gewinnen und die Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Die Reporting-Tools bieten den Sanvartis-Kunden die Möglichkeit, auf interaktive Berichte zuzugreifen, sodass die Kampagnenleistungen jederzeit transparent sind.
Durch die Implementierung dieser Technologien hat Sanvartis eine Systemlandschaft geschaffen, die die Effizienz medizinischer Dienstleistungen und die Zufriedenheit der Zielgruppen maximiert. In einem Umfeld, in dem Zuverlässigkeit und schnelle Reaktionszeiten entscheidend sind, hat Sanvartis eine moderne, flexible Service-Welt geschaffen – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil im Gesundheitswesen.
Oliver Kraemer ist seit 2,5 Jahren CIO der Medperion Gruppe, zu der die Sanvartis GmbH gehört. Er treibt seitdem die Modernisierung der Digitalisierungslandschaft voran, um Pharma-, Healthcare- sowie institutionellen Kunden optimale, zukunftssichere Services zu bieten.
Kontakt: info@sanvartis.de