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Verlässlichkeit, emotional aufgeladen

Was ihre Leistungen angeht, werden Krankenkassen häufig als ziemlich austauschbar wahrgenommen. In der Regel funktioniert die Erstattung von in Anspruch genommenen Leistungen reibungslos, was die Versicherten als selbstverständlich wahrnehmen. Die Bereitschaft, die Krankenkasse zu wechseln, ist daher nicht sonderlich hoch ausgeprägt – wenn man mit seiner Kasse nicht gerade eine extrem schlechte Erfahrung gemacht hat. Um so wichtiger ist es für die Krankenkassen, sich mithilfe ihrer ...

06.11.2023