■ Hauptfunktionen eines CRM-Systems in der Pharmaindustrie
Ein effizientes CRM-System strukturiert und nutzt Kundendaten optimal. Während früher viele Daten manuell erfasst wurden, stammen sie heute zunehmend von externen Datenanbietern und werden automatisiert in das System eingespeist. Diese Automatisierung verbessert die Datenqualität und steigert die Effizienz. Dennoch bleibt die Aktualisierung und Pflege durch den Vertrieb unerlässlich, um die Relevanz der Daten zu sichern.
Moderne CRM-Lösungen wie das ysura CRM-System konzentrieren sich auf die Visualisierung der Daten mittels Grafiken und Dashboards. Diese bieten sofortige Einblicke in wichtige Kennzahlen und ermöglichen eine fundierte Entscheidungsfindung für strategische und operative Maßnahmen.
■ Strategischer Einsatz von CRM-Daten
Die strategische Nutzung von CRM-Daten kann stark variieren: Einige Unternehmen setzen auf eine breite Palette von Kanälen, Inhalten und Kampagnen, während andere gezielte und effiziente Kontaktpunkte mit Kunden bevorzugen. Hier unterstützt das ysura CRM-System durch die präzise Abbildung individueller Customer Journeys und die Optimierung von Kampagnen. Die zentrale Frage lautet: „Welche Mehrwerte werden für wen, wann und wie generiert?“
■ Spezielle Anforderungen der Pharmabranche
Die Pharmaindustrie ist durch strenge gesetzliche Vorgaben, sich wandelnde Vertriebsstrukturen und die Notwendigkeit einer zielgerichteten Kundenansprache geprägt. In diesem Kontext gewinnen spezialisierte CRM-Lösungen zunehmend an Bedeutung. Wir bei ysura sind dabei flexibel, um den spezifischen Anforderungen der Branche gerecht zu werden, und gleichzeitig eine hohe Datenqualität sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sicherzustellen.
■ Mitarbeiterbeteiligung und Auswahlprozess
Mitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle bei der Auswahl und Implementierung eines CRM-Systems. Vor der Entscheidung sollten klare Ziele definiert und Vertreter verschiedener Abteilungen in den Prozess einbezogen werden. Besonders wichtig ist die frühe Einbindung der Nutzer des Systems, insbesondere des mittleren Managements, das das CRM effektiv einsetzen und strategisch nutzen soll. Deshalb setzen wir bei ysura auf ein nachhaltiges Schulungskonzept, wo regelmäßige Trainings stattfinden und bei dem „Champions“ in den Teams ausgebildet werden.
■ Benutzerfreundlichkeit als zentraler Erfolgsfaktor
Die Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel zum Erfolg eines CRM-Systems. Das ysura CRM-System ist deshalb einfach, intuitiv und auf allen Endgeräten nutzbar. Ein schneller, zuverlässiger Zugang zu aktuellen Kundendaten, sowohl online als auch offline, ist für den Vertrieb unerlässlich.
■ Flexibilität und Zuverlässigkeit im Betrieb
Ein weiteres Kriterium für den Erfolg ist die Flexibilität im Betrieb. Nach der Einführung des Systems sollten klare Prozesse und Zuständigkeiten definiert werden, die schnelle Anpassungen ermöglichen. Ein CRM wie das ysura CRM-System, muss ohne externe Hilfe administriert und in der Lage sein, neue Daten sowie KI-basierte Prozesse zu integrieren. Ebenso wichtig ist die Zuverlässigkeit: Das System muss jederzeit konsistente Daten liefern und verfügbar sein, da technische Probleme die Akzeptanz erheblich beeinträchtigen können.
■ Compliance und Datensicherheit
In der Pharmaindustrie haben Datensicherheit und Compliance höchste Priorität. Das ysura CRM-System ist speziell darauf ausgelegt, alle relevanten gesetzlichen Vorgaben, einschließlich der DSGVO, vollständig zu erfüllen. Dies umfasst Funktionen für das Einwilligungsmanagement, die Erstellung von Berichten über personenbezogene Daten und die schnelle Bereitstellung von Audit-Informationen. Transparenz über den Speicherort der Daten und gesicherte Zugriffsrechte sind essenziell.
■ Innovation und Zukunftsfähigkeit
Das ysura CRM-System ist ein zukunftssicheres CRM, welches kontinuierlich weiterentwickelt wird und flexibel auf neue Marktanforderungen reagieren kann. Externe Einflüsse wie Pandemien, neue Geschäftsprozesse oder Gesetzesänderungen sollten problemlos bewältigt werden. Unternehmen, die frühzeitig auf innovative, KI-gestützte CRM-Systeme setzen, sichern sich damit entscheidende Wettbewerbsvorteile und sind besser auf Veränderungen vorbereitet.
■ Fazit: Erfolgsfaktoren für ein CRM in der Pharmaindustrie
Ein erfolgreiches CRM-System für die Pharmaindustrie vereint technologische Exzellenz mit tiefem Branchenverständnis. Unternehmen sollten sicherstellen, dass die wesentlichen Erfolgsfaktoren – Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität, Datensicherheit und Innovationsfähigkeit – erfüllt sind. Das ysura CRM-System, erfüllt alle diese Anforderungen, steigert die Akzeptanz und die langfristige Nutzung, maximiert den Erfolg und sichert die Zukunft in einer dynamischen Branche.
Haben Sie Interesse an unserem ysura CRM-System, dann treten Sie mit uns in Verbindung. Besuchen Sie uns auf unserer Website www.ysura.com/crm oder schreiben Sie uns direkt an sales@ysura.com, wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen!
Linda Martin, Account Managerin bei der ysura GmbH, verfügt über langjährige Erfahrung in der Kundenberatung im Bereich CRM-Systeme. Sie betreut Kunden umfassend, koordiniert Projekte und gewährleistet eine hohe Servicequalität. Durch ihr Engagement im proaktiven Reporting und die Entwicklung maßgeschneiderter Nutzungskonzepte trägt sie entscheidend zu einer optimalen Systemnutzung bei.
Nico Breidenbach ist Chief Revenue Officer bei der ysura GmbH und unterstützt bestehende und neue Kunden dabei, ihr volles Potenzial im kommerziellen Pharmageschäft zu entfalten. Durch die enge Zusammenarbeit mit Beratern, Partnern und unter Einsatz bewährter Produkte und Erfahrungen entwickelt er innovative Geschäftsmodelle, die weit über das klassische Omnichannel-Marketing hinausgehen.