Unser Kunde ist ein wachsendes Unternehmen im Bereich medizinisches Cannabis. Vor Projektbeginn wurden Kundeninformationen dezentral verwaltet, Außendienstaktivitäten waren nur eingeschränkt nachvollziehbar und eine übergreifende Vertriebssteuerung kaum möglich. Gerade in einem sensiblen Marktumfeld erschwert dies nicht nur effiziente Prozesse, sondern auch den Aufbau einer klaren, konsistenten Marke.
Nach mehreren sehr guten Gesprächen bezüglich der Ziele des Kunden und der Abbildung ihrer Anforderungen fiel die Entscheidung auf die Einführung von ysura CRM. Ziel war es, alle relevanten Kunden- und Vertriebsinformationen zentral zu bündeln, den Außendienst zu entlasten und eine belastbare Grundlage für eine professionelle, markenkonforme Kundenkommunikation zu schaffen.
■ Strukturierte, nachvollziehbare und kontinuierliche Interaktionen
Im Cannabis- und Pharmamarkt entsteht Markenstärke nicht durch plakative Botschaften, sondern durch strukturierte, nachvollziehbare und kontinuierliche Interaktionen. Genau hier setzt unser CRM an. Durch die zentrale Verwaltung von HCP- und HCO-Stammdaten, Zielgruppen-Targeting, Besuchs- und Aufgabenmanagement sowie die Dokumentation aller Aktivitäten wird sichergestellt, dass jede Kundeninteraktion konsistent, compliant und professionell erfolgt.
■ Kundenindividuell zugeschnitten
Das ysura CRM wurde individuell auf die Anforderungen unseres Kunden zugeschnitten und konnte in einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit innerhalb von kürzester Zeit eingeführt werden. Vom Kick-off bis zum Go Live vergingen nur wenige Wochen.
Schon nach kurzer Zeit zeigte sich ein klarer Mehrwert im Tagesgeschäft. Der Außendienst profitiert von intuitiver Bedienung, dem schnellen Zugriff auf relevante Informationen und strukturierter Tourenplanung. Aktivitäten werden transparent dokumentiert, die Kundenkommunikation ist teamübergreifend nachvollziehbar und DSGVO-konform. Damit steigerte der Kunde nicht nur die Effizienz, sondern auch Vertrauen – eine zentrale Voraussetzung für den Markenaufbau im Cannabis-Markt.
■ Zusammenspiel von Prozessen, Daten & Menschen
Heute bildet das ysura CRM das Rückgrat der Vertriebs- und Kundenstrategie unseres Kunden und schafft die Grundlage für weiteres Wachstum sowie eine zunehmend datengetriebene, markenbewusste Kundenkommunikation. Für uns zeigt dieses Projekt: Erfolgreiche Marken entstehen dort, wo Prozesse, Daten und Menschen sauber zusammenspielen.
Linda Martin ist Account Managerin bei der ysura GmbH und verantwortet die Betreuung von Kunden aus dem Pharma- und Healthcare-Umfeld. Ihr Fokus liegt auf der erfolgreichen Umsetzung praxisnaher CRM-Lösungen, die Vertrieb und Kundenkommunikation nachhaltig unterstützen.
Kontakt: linda.martin@ysura.com